Všeobecné obchodní podmínky cestovní agenturyI.T.A. SERVICE s.r.o.(dále jen VOP) účinné ke dni 1. 10. 2019

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto Všeobecné smluvní podmínky cestovní agentury I.T.A. SERVICE s.r.o. (dále jen (dále jen „CA“ nebo „cestovní agentura“)“) upravují vzájemná práva a povinnosti zákazníka a cestovní agentury I.T.A. SERVICE s.r.o., IČ: 27085627, se sídlem Havlínova 1722, 182 00 Praha 8 – Kobylisy.Cestovní agentura je oprávněna provozovat cestovní agenturu, poskytovat průvodcovské činnosti v oblasti cestovního ruchu a zajišťovat osobní silniční motorovou dopravu.

1.2. Tyto VOP jsou nedílnou součástí smlouvy o poskytování služeb, uzavřené mezi CA a zákazníkem, popř. jiného smluvního ujednání uzavřeného mezi CA a zákazníkem.

1.3. Užívají-li tyto VOP pojem „Smlouva,“ míní se tím smlouva o poskytování služeb cestovního ruchu (zejména transfery nebo exkurze), které samy o sobě nebo ve svém souhrnu nesplňují definiční znaky zájezdu dle ust. § 1b zák. č. 159/1999 Sb. a takto jednotlivě objednané služby cestovního ruchu tak nejsou zájezdem.

2. Definice pojmů

2.1.Cestovní agentura nebo CAje cestovní agentura I.T.A. SERVICE s.r.o., která v rámci své podnikatelské činnosti organizuje, nabízí a prodává zákazníkům jednotlivé služby cestovního ruchu, (transfery nebo exkurze), které samy o sobě nebo ve svém souhrnu nesplňují definiční znaky zájezdu dle ust. § 1b zák. č. 159/1999 Sb. Takto jednotlivě objednané služby cestovního ruchu tak nejsou zájezdem a CA není pojištěna proti úpadku.

2.2. Zákazník je fyzická nebo právnická osoba způsobilá k právnímu jednání, která uzavřela s CA Smlouvu o poskytování služeb a/nebo osoba, v jejíž prospěch byla Smlouva uzavřena (též „Spolucestující“).

2.3. Smlouvaje smlouva o poskytování jednotlivé služby cestovního ruchu, uzavřená mezi CA a Zákazníkem. Smlouva může být uzavřena ústně, telefonicky, prostřednictvím SMS či elektronickou cestou (online formulář, e-mail či jiné aplikace), popř. též písemně.

2.4. Transfernebo Přepravaje osobní přeprava fyzických osob z dohodnutého místa na jiné dohodnuté místo v dohodnutém čase a dohodnutým způsobem, nejčastěji prostřednictvím automobilu či autobusu. Transfer zajišťuje zaměstnanec nebo pověřená osoba CA (dále jen „Řidič“).

2.5. Exkurzeje rozumí osobní přeprava fyzických osob z dohodnutého místa na jiné dohodnuté místo v dohodnutém čase a dohodnutým způsobem, nejčastěji prostřednictvím automobilu či autobusu, jejíž doplňkovou službou je zajištění přítomnosti průvodce hovořícího jazykem Zákazníků po dobu trvání Exkurze (dále jen „Průvodce“), kdy tato služba tvoří maximálně 20% celkové ceny Exkurze a není inzerována jako podstatná část Exkurze. Délka Exkurze nepřesahuje 18 hodin a nezahrnuje nocleh. Exkurzí se též rozumí okružní jízda či vyhlídková jízda.

2.6. Službaje Transfer, Exkurze nebo jiná samostatná služba poskytovaná CA na základě Smlouvy.

2.6. Občanský zákoníkje zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

3. Platební podmínky

3.1. Není-li ve Smlouvě dohodnuto jinak, je zákazník povinen při uzavření Smlouvy zaplatit CA zálohu ve výši:
0 % z celkové ceny služby v případě Transferu na území Hl. m. Prahy (hot-let, hot-hot, hot-rest-hot apod.)
20 % z celkové ceny služby v případě Transferu s vyzvednutím na letišti Václava Havla
30 % z celkové ceny služby v případě Transferu s místem vyzvednutí nebo cílovým
místem příjezdu mimo Prahu
30 % z celkové ceny služby v případě Exkurze.

3.2. Doplatek do celkové ceny zájezdu je zákazník povinen uhradit nejpozději v den konání zájezdu. Uhrazení celkové ceny zájezdu je podmínkou realizace Smlouvy.

4. Povinnosti zákazníka

4.1. Zákazník je povinen při poskytování Služby ze strany CA dbát pokynů zaměstnanců nebo pověřených osob CA (zejména Řidiče nebo Průvodce) a dodržovat zejména bezpečnostní předpisy platné přepravy. Zákazník se také zavazuje nepoškozovat jakýmkoliv způsobem zařízení CA a přepravní prostory, zachovávat jeho čistotu a nepoškozovat majetek dalších přepravovaných osob, nebo tyto osoby v době přepravy jakýmkoliv způsobem neobtěžovat. Při porušení uvedených povinností si je zákazník vědom odpovědnosti za škodu, kterou CA, jiným Zákazníkům či třetím osobám svým jednáním způsobí.

4.2. Zákazník je povinen dostavit se na stanovené místo a ve stanoveném čase za účelem přijetí plnění sjednané Služby (Transfer či Exkurze) ze strany CA s výjimkou případů, kdy mu objektivní skutečnosti zabrání nastoupit k přepravě včas. Čas a místo zahájení poskytování Služby je uvedeno ve Smlouvě, nebo bude Zákazníkovi sděleno nejpozději 24 hodin předem.

4.3. Pokud Zákazník nebude respektovat v průběhu poskytování Služby shora uvedené povinnosti, je pověřená osoba, Řidič nebo Průvodce oprávněn vyloučit zákazníka z poskytované Služby bez nároku na vrácení ceny Služby či nároku na náhradu škody.

4.4. Zákazník tímto dává dle ust. § 84 občanského zákoníku souhlas s tím, aby byly při poskytování Služby pořízeny jeho obrazové snímky a zvukově obrazové záznamy a dále souhlas s tím, aby byly tyto snímky a záznamy užity k propagačním účelům CA.Záznamy včetně podoby Zákazníka mohou být rozšiřovány ve všech druzích propagačních materiálů spolčeností (tištěné katalogy, letáky, webové stránky, sociální sítě, newslettery apod.), a to všemi v úvahu připadajícími způsoby, samostatně nebo ve spojení s jinými záznamy, díly a prvky. Všechny souhlasy uvedené v tomto ustanovení jsou uděleny v územně a množstevně neomezeném rozsahu, jakož i na neomezenou dobu, resp. až do jejich případného odvolání ze strany Zákazníka v souladu s § 87 občanského zákoníku. Všechny souhlasy jsou Zákazníkem udělovány bezplatně.

4.5. Zákazník je povinen jednat tak, aby pokud možno předcházel vzniku jakékoliv újmy vlastní, dalších Zákazníků, Řidiče, Průvodce či třetích osob. Zákazník je povinen řídit se pokyny Řidiče nebo Průvodce.

4.6. Zákazník prohlašuje, že si není vědom žádných omezení a překážek (zejm. zdravotních, právních aj.), které by ohrozily či omezily řádné čerpání Služby, bezpečnost a zdraví jeho či ostatních Zákazníků, přičemž Služby se v daném směru účastní na vlastní nebezpečí.Zákazník bere na vědomí, že součástí Exkurze může být fyzicky náročný program (např. výstup či sestup schodů, přírodní převýšení, delší vzdálenost, teplotní rozdíly, klimaticky nepříznivé jevy) a proto musí sám posoudit, zda takový program věkově, zdravotně, duševně, technicky, komunikačně i jinak zvládne. Pokud Zákazník správně neodhadne své fyzické síly a možnosti a v důsledku toho utrpí újmu, CA za tuto újmu nenese žádnou odpovědnost. Fyzická náročnost Exkurze bude popsána ve Smlouvě a označena obtížností od 1 (nejnižší) do 5 (nejvyšší). Nebude-li Služba takto označena, má se za to, že tato Služba má nejnižší obtížnost (1).

4.7. Zákazník je povinen mít s sebou v průběhu Služby platný cestovní doklad (cestovní pas, pro cesty do zemí Schengenského prostoru občanský průkaz) a dále přijmout veškerá potřebná opatření stanovená právními předpisy cílových států (např. očkování a jiná zdravotní opatření, dostatek platebních prostředků). Jsou-li pro cestu nutná víza, je povinen si takové vízum zajistit. Za újmu vzniklou v důsledku nedodržení těchto povinností ze strany Zákazníka není CA odpovědná.

4.8. Zákazník je povinen mít po celou dobu trvání Služby sjednaná potřebná pojištění s dostačujícím limitem finančního krytí (zejména pojištění léčebných výloh). CA doporučuje též pojištění zavazadel Zákazníka a pojištění odpovědnosti pro případně Zákazníkem způsobenou škodu. CA není odpovědna za újmu, jež vznikne v důsledku nedodržení těchto povinnosti ze strany Zákazníka.

4.9. Zákazník bere na vědomí, že program Exkurze je stanoven pouze rámcově a je možné jej tak v průběhu upravit dle potřeb či požadavků většiny Zákazníků, popř. dle aktuálních potřeb (např. z důvodu bezpečnosti, ochrany zdraví či nepříznivých klimatických podmínek). Odchýlení se od plánovaného programu není porušením Smlouvy.

4.10. V případě, kdy má Zákazník výhrady k poskytovaným službám ze strany CA, je povinen tyto výhrady CA ihned sdělit a umožnit CA sjednání nápravy. Pokud tak Zákazník neučiní, nebude na jeho později vznesené výhrady brán ohled.

5. Povinnosti cestovní agentury (CA)

5.1. CA je povinna zajistit vyzvednutí Zákazníka v dohodnutém čase na dohodnutém místě a poskytnout Službu v souladu s uzavřenou Smlouvou.

5.2. CA odpovídá Zákazníkovi za způsobenou škodu v případě, kdy tuto škodu zavinili nebo způsobili přímo CA nebo její zaměstnanec.

5.3. CA nezodpovídá za škodu a Zákazník nemá nárok na její náhradu v těchto případech:
a) v případě zpoždění Přepravy, ať již na počátku Služby (při nástupuZákazníka) nebo v průběhu Přepravy, z důvodu zásahu vyšší moci (zejména přírodní katastrofy, povětrnostní podmínky, autonehoda, apod.), nebo bylo-li zpoždění způsobeno zásahem státního či správního orgánu (kontrola policie, úředníků, kontrolorů apod.), kterou nezpůsobil Řidič;
b) v případě zpoždění Přepravy z důvodu na straně Zákazníka, nebo jiného objednatele přepravy (organizátor výletu, cestovní kancelář, hotel, restaurace apod.) a to například tím, že se Zákazník ve smluveném čase nedostavil k nástupu odjezdu;
c) v případě vzniku škody na majetku Zákazníka, nebo jeho zdraví či životě, v důsledku dopravní nehody, kterou nezpůsobil Řidič CA, ale řidič jiného automobilu, či zvíře, nebo jiná osoba;
d) v případě vzniku škody na majetku Zákazníka, nebo jeho zdraví či životě v důsledku vynuceného manévru, který byl Řidič nucen učinit v průběhu přepravy proto, aby zabránil vyšším škodám či následkům (nutné prudké zabrzdění v důsledku situace na vozovce, prudké vybočení, smyk apod.) Pokud není prokázáno jinak, považuje se takový manévr za nutný a potřebný (vyhnutí se střetem se zvířetem, člověkem, nebo jiným vozidlem na silnici apod.);
e) v případě vzniku škody v důsledku opomenutí Zákazníka (nenaložení kufru zákazníka k Přepravě, nebo jeho nevyložení, ztráta drobných věcí či hotovosti v průběhu Přepravy apod.);
f) v případě vzniku škody v důsledku špatně či nevhodně zvoleného času nástupu Zákazníka k Přepravě.

5.4. V případě, že došlo ke vzniku škody zákazníkovi pozdním vyzvednutím Zákazníka, tedy v pozdějším čase, než termín uvedený v objednávce, Zákazník má nárok náhradu této škody v paušalizované maximální výši odpovídající 50% ceny poskytované Služby. Způsobená škoda však musí být prokazatelná a zákazníkem řádně doložená a uplatněna nejpozději do 30 dnů od jejího vzniku.

5.5. S ohledem na momentální fyzický, psychický a zdravotní stav Zákazníků, nepříznivé počasí a další okolnosti může CA plánovaný program Exkurze omezit, zrušit či jej nahradit programem jiným, bez nároku na náhradu škody.

5.6. CA neodpovídá za nepříznivé následky neodvratitelných a nepředvídatelných přírodních, politických, civilních, dopravních a dalších událostí a stavů, které nemůže ovlivnit.

5.7. Nutná změna programu v průběhu výpravy je vyhrazena a je v pravomoci Průvodce.

5.8. CA neodpovídá za jakoukoliv újmu, jež Zákazníkovi vznikla v důsledku jednání třetích osob (např. poskytovatelé ubytovacích služeb, poskytovatelé stravování atd.)

6. Způsoby uzavření Smlouvy

6.1.K uzavření Smlouvy mezi CA a Zákazníkem dojde na základě objednávky Služby odeslané Zákazníkem a na základě následného potvrzení přijetí (akceptace) této objednávky ze strany Cestovní agentury. Součástí objednávky je potvrzení Zákazníka, že se seznámil s těmito VOP, které jsou součástí Smlouvy.

6.2. Objednávky Zákazníka či jiného objednatele (hotel, cestovní kancelář/agentura, organizátor výletu apod.)lze realizovat online přes webové stránky CA, dále pak přes e-mail nebo přes SMS. Za závazné se považuje potvrzení objednávky pomocí SMS, e-mailové nebo objednávky vytvořené přes webové stránky přes e-mail. Potvrzení o přijetí objednávky do systému není považováno za závazné, dokud není potvrzeno CA, kdy je Zákazník zároveň upozorněn, že Služby CA může využít až po souhlasu s těmito obchodními podmínkami.

6.3. Cestovní agenturou potvrzená objednávka (nebo její část) je pokládána za závaznou pro obě strany, pokud nedojde k porušení podmínek smluvených v době potvrzení. Za podstatné podmínky se považuje zejména obsah objednávky (přesná specifikace přepravy, počet přepravovaných osob, cena přepravy, způsob platby, souhlas s obchodními podmínkami – zejména s maximální výší smluvní pokuty a omezení odpovědnosti CA za způsobené škody, a termín realizace.)

7. Způsoby plateb

7.1. V hotovosti - Při platbě transferu nebo jiné služby v hotovosti přijímá Řidič neboPrůvodce nebo zástupce CA české koruny (CZK), euro (EUR), americký dolar (USD). Platby v hotovosti v cizí měně jsou odvíjeny od aktuálního směnného kurzu české koruny v den přepravy určený CA, nikoliv od kurzu, který byl aktuální v den provedení rezervace.

7.2. Platební kartou - pokud platí Zákazník debetní nebo kreditní kartou on-line, je možné provést platbu v následujících měnách – CZK, EUR, USD. Pokud platí Zákazník přímo u Řidiče, Průvodce nebo zástupceCA, je možné provést platbu pouze v CZK a pouze kartami. Pokud platí zákazník předem on-line, Řidič nebo zástupce CA je o platbě informován, není nutné např. tisknout potvrzení o platbě atd.

7.3. Bankovním převodem - platba bankovním převodem (fakturou) je možná pouze na vyžádání nebo kdyžCA tuto platební možnost zákazníkovi povolila. CA může požadovat uhrazení zálohové faktury před realizací objednávky, v opačném případě je oprávněna objednávku zrušit. Faktury mohou být vydány pouze v následujících měnách – CZK, EUR, USD. U faktur vystavených pro zahraniční odběratele, kde je cena přepravy nižší než 4.000,- Kč, je CA oprávněna účtovat manipulační poplatek 200,- Kč za přijetí zahraniční platby.

7.4. U plateb provedených přímo u Řidiče (v hotovosti nebo platební kartou) bude Řidičem v den přepravy vydáno Zákazníkovi potvrzení o zaplacení (zjednodušený daňový doklad). U plateb realizovaných on-line přes webové stránky CA bude Zákazníkovi zasláno potvrzení o přijetí zálohy na objednanou službu. Konečný daňový doklad k on-line zaplacené záloze vystavuje CA na vyžádání. Pokud Zákazník platí na fakturu (bankovním převodem), fakturu vystavuje CA a cena zahrnuje DPH. Všechny uvedené ceny CA jsou koncové a zahrnují DPH.

7.5. Pokud Služba obsahuje zpáteční cestu nebo větší počet cest, může Zákazník zaplatit celkovou částku buď najednou, nebo zaplatit za každou cestu zvlášť. Řidičem bude vydáno zákazníkovi potvrzení o zaplacení s uvedením přesné zaplacené částky.

7.6. U objednávek, kde je místo vyzvednutí nebo cílové místo příjezdu mimo Prahu a objednávek zejména pro větší skupiny, může CA požadovat úhradu zálohy, která musí být zaplacena alespoň 24 hodin před stanoveným časem vyzvednutí. V takových případech bude CA zákazníka o nutnosti složení zálohy a možném způsobu úhrady informovat. V případě neuhrazení požadované zálohy má CA právo bez náhrady objednávku zrušit.

7.7. Pokud si přeje Zákazník z nějakého důvodu změnit nebo zrušit svou objednávkuSlužby (Transfery, Exkurze či jiné služby), může to učinit prostřednictvím webových stránek CA nebo zasláním e-mailu CA před odjezdem, a to nejpozději 24 hodin před časem vyzvednutí nebo začátkem Exkurze. V takovém případě má Zákazník právo na vrácení zaplacené zálohy.V případě zrušení či změny objednávky Služby méně než 24hodinpřed realizací služby, nemá Zákazník právo na vrácení zaplacené zálohy a CA má právo na zaplacení odstupného ve výši složené zálohy, které uplatní CA zápočtem.

8. Závěrečná ujednání

8.1. Zákazník souhlasí se zpracováním svých údajů po dobu trvání Služby a následně po neomezenou dobu až do případného odvolání souhlasu.Zákazník bere na vědomí, že osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů), tedy zákazník buď udělil souhlas se zpracováním osobních údajů pro jeden nebo více konkrétních účelů, nebo je zpracování nezbytné pro splnění smlouvy, jejíž smluvní stranou je subjekt údajů, nebo pro provedení opatření přijatých před uzavřením smlouvy na žádost tohoto subjektu údajů; nebo je zpracování nezbytné pro splnění právní povinnosti, která se na pořadatele vztahuje; nebo je zpracování nezbytné pro ochranu důležitých zájmů subjektu údajů nebo jiné fyzické osoby. Zákazník bere na vědomí, že je oprávněn souhlas se zpracováním osobních údajů odvolat. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování vycházejícího ze souhlasu, který byl dán před jeho odvoláním. CA osobní údaje zákazníka předá dalším subjektům jen tehdy, pokud jim bude svědčit zákonný důvod pro přístup k údajům (orgány činné v trestním řízení, jiné kontrolní orgány se zákonným zmocněním pro přístup k informacím), nebo pokud to bude nezbytné pro ochranu jeho práv (soud). Za příjemce je považován i zpracovatel osobních údajů.Zákazník má jako subjekt údajů veškerá práva přiznaná obecným nařízením o ochraně osobních údajů EU, zákonem č. 110/2019 Sb. o zpracování osobních údajů a dalšími právními předpisy. Zákazník má především právo svůj souhlas odvolat, právo na přístup k osobním údajům, právo na opravu osobních údajů, právo na výmaz osobních údajů, právo na přenositelnost údajů.

8.2. Tyto VOP se řídí český právním řádem, zejména občanským zákoníkem.

8.3. Tyto VOP jsou účinné od 1. 10. 2019.

Условия предоставления услуг

1. Вводные положения

1.1 Настоящие Общие положения и условия туристического агенства I.T.A. SERVICE s.r.o. (в дальнейшем именуемые «Туристическое агентство») регулируют взаимные права и обязанности клиента и Туристического агентства I.T.A. SERVICE s.r.o., IČ: 27085627, с зарегистрированным юридическим адресом: Havlínova 1722, 182 00 Praha 8 – Kobylisy.
Туристическое агентство уполномочено предоставлять услуги туристического агенства, осуществлять услуги гида в сфере туризма и предоставлять автомобильный транспорт.

1.2 Эти вводные положения являются неотъемлемой частью договора на оказание услуг, заключенного между Туристическим агенством и клиентом, соответственно и иным договорным соглашением, заключенное между Туристическим агенством и заказчиком.

1.3 Если в этих вводных положениях используется термин «Контракт», это означает контракт на предоставление туристических услуг (трансферов или экскурсий), которые сами по себе или в совокупности не соответствуют определяющим признакам поездки в соответствии с разделом 1b Закона№ 159/1999 Сб. и поэтому индивидуально заказанные туристические услуги не являются туром.

2. Определение терминов

2.1 Туристическое агентство является туристическим агентством I.T.A. SERVICE s.r.o., которое организует, продает и перепродает клиенту индивидуальные и групповые туристические услуги (трансферы или экскурсии), которые не полностью или полностью не соответствуют определению тура согласно § 1b Закона № 159/1999 Сб. Таким образом, индивидуально заказанные туристические услуги не являются туром и Туристическое агенство не застраховано от банкротства.

2.2 Клиент - это физическое или юридическое лицо, способное на юридические действия, которое заключило Соглашение об обслуживании с Туристическим агенством и / или лицом, в пользу которого было заключено Соглашение (также «Пассажиры»).

2.3 Договор - это договор на оказание индивидуальной туристической услуги, заключенный между Туристическим агенством и Заказчиком. Договор может быть заключен в устной форме, по телефону, посредством SMS или электронным способом (онлайн-форма, электронная почта или другие приложения), или. также в письменном виде.

2.4 Трансфер - это пассажирскаяперевозка физических лиц из согласованного места в другое согласованное место в согласованное время и согласованным образом, чаще всего на автомобиле или автобусе. Осуществляется сотрудником Туристического агенства или уполномоченным лицом (далее «Водитель»).

2.5 Экскурсия означает перевозку физических лиц из согласованного места в другое согласованное место в согласованное время и в согласованном порядке, чаще всего на автомобиле или автобусе, чья дополнительная услуга заключается в обеспечении присутствия гида, говорящего на языке клиентов во время экскурсии эта услуга составляет максимум 20% от общей стоимости Экскурсии и не рекламируется как существенная часть Экскурсии. Экскурсия не превышает 18 часов и не включает ночевки. Экскурсия также означает обзорную экскурсию.

2.6 Услуга - это Трансфер, Экскурсия или другая отдельная услуга, предоставляемая Туристическим агенством в соответствии с соглашением.

2.7 Гражданским кодексом является Закон № 89/2012 Сб., Гражданский кодекс.

3. Условия оплаты

3.1 Если иное не оговорено в Соглашении, Клиент обязан оплатить Туристическому агенству депозит в размере:
0% от общей стоимости услуги в случае трансфера на территории города Праги (отель – отель, отель – ресторан – отель и т. д.)
20% от общей стоимости услуги в случае трансфера с доставкой из аэропорта им. Вацлава Гавела с местом приезда на территории города Прага
30% от общей стоимости услуги в случае трансфера с местом начала, или местом назначения вне города Праги
30% от общей стоимости услуги в случае экскурсии

3.2 Заказчик обязан оплатить остаток общей стоимости тура не позднее, чем в день экскурсии. Оплата общей стоимости поездки является условием реализации Договора.

4. Обязательства клиента

4.1 При предоставлении услуги Туристического агенства Заказчик обязан следовать инструкциям сотрудников Туристического агенства или уполномоченных лиц (водителя, проводника или представителя) и соблюдать правила безопасности действующей перевозки. Заказчик также обязуется не наносить никакого ущерба оборудованию Туристического агенства и зонам транспортировки каким-либо образом, поддерживать его чистоту и не наносить ущерб имуществу других перевозимых лиц или каким-либо образом беспокоить их во время транспортировки. В случае нарушения этих обязательств Клиент осознает ответственность за ущерб, нанесенный Туристическому агенству другим Клиентам или третьим лицам в результате его действий.

4.2 Клиент обязан прибыть в указанное место и в указанное время, для того, чтобы принять выполнение согласованной Услуги (Трансфер или Экскурсия), если только объективные факты не мешают ему начать перевозку вовремя. Время и место начала предоставления Услуги указаны в Договоре или будут сообщены Заказчику не позднее, чем за 24 часа.

4.3 Если во время предоставления Услуги Клиент не выполняет вышеуказанные обязательства, Уполномоченное лицо, Водитель или Руководство имеют право исключить Клиента из предоставляемой Услуги, не требуя возмещения стоимости Услуги или претензий о возмещении убытков.

4.4 В соответствии с разделом 84 Гражданского кодекса Клиент настоящим соглашается с тем, что его / ее изображения и аудиовизуальные записи могут приниматься при предоставлении Услуги и что такие изображения и записи могут использоваться в рекламных целях Туристического агенства. Видео записи, включая изображение Заказчика, могут распространяться во всех видах рекламных материалов компании (печатные каталоги, листовки, веб-сайты, социальные сети, информационные бюллетени и т. Д.) Всеми соответствующими способами, отдельно или в сочетании с другими записями, частями и элементами. Все согласия, упомянутые в этом положении, предоставляются в неограниченной территориальной и количественной степени, а также на неограниченный срок, соответственно. пока они не будут отозваны Клиентом в соответствии с разделом 87 Гражданского кодекса. Все согласия предоставляются Заказчиком бесплатно.

4.5 Клиент обязан действовать таким образом, чтобы, насколько это возможно, предотвратить любой ущерб, нанесенный его / ее собственным, другим клиентам, водителю, гиду или третьим лицам. Заказчик обязан следовать инструкциям Водителя или Руководства.

4.6 Заказчик заявляет, что ему не известно о каких-либо ограничениях и препятствиях (особенно в области здравоохранения, юриспруденции и т. Д.), Которые могут поставить под угрозу или ограничить надлежащее использование Сервиса, безопасность и здоровье его или ее других Клиентов при участии в Сервисах на свой страх и риск. Заказчик признает, что частью экскурсии может быть физически сложная программа (например, подъем или спуск по лестнице, естественное возвышение, увеличение расстояния, перепады температур, неблагоприятные климатические явления), и поэтому он должен оценить, соответствует ли такая программа возрасту, состоянию здоровья, психическому или техническому состоянию. Если Клиент не может должным образом оценить свою физическую силу и возможности и, следовательно, понесет убытки, Туристическое агенство не несет ответственности за такую травму. Физическая сложность Экскурсии будет описана в Соглашении и обозначена с трудностью от 1 (самая низкая) до 5 (самая высокая). Если Сервис не помечен как таковой, считается, что Сервис имеет наименьшую сложность (1).

4.7 Заказчик обязан иметь при себе действительный проездной документ (паспорт, удостоверение личности для поездки в страны Шенгенской зоны) и принимать все необходимые меры, предусмотренные законодательством целевых государств (например, вакцинация и другие меры здравоохранения, достаточные средства оплаты). Если для поездки требуется виза, Заказчик обязан получить такую визу сам. Туристическое агенство не несет ответственности за любой ущерб, понесенный в результате невыполнения Клиентом этих обязательств.

4.8 Клиент обязан иметь необходимое страховое покрытие на весь срок действия Сервиса с достаточным лимитом финансового покрытия (особенно страхование медицинских расходов). Туристическое агенство также рекомендует страхование багажа Клиента и страхование ответственности за любой ущерб, причиненный Клиентом. Туристическое агенство не несет ответственности за любой ущерб, вызванный невыполнением Клиентом этих обязательств.

4.9 Заказчик признает, что Экскурсионная программа установлена только в качестве основы и может быть изменена в течение курса в соответствии с потребностями или требованиями большинства Заказчиков. в соответствии с текущими потребностями (например, для безопасности, здоровья или неблагоприятных климатических условий). Отклонение от запланированной программы не является нарушением договора.

4.10 В случае, если у Клиента есть оговорки в отношении предоставляемых услуг со стороны Туристического агенства, он обязан немедленно уведомить Туристическое агенство о таких оговорках и позволить Туристическому агенству исправить ситуацию. Если Клиент этого не сделает, последующие претензии Клиента не будут приняты во внимание.

5. Обязанности туристического агентства

5.1Туристическое агенство обязуется обеспечить сбор Клиента в согласованное время в согласованном месте и предоставить Услугу в соответствии с заключенным Договором.
5.2Туристическое агенство несет ответственность перед Клиентом за любой ущерб, причиненный, если ущерб был причинен или вызван непосредственно Туристическим агенством или его сотрудником.

5.3Туристическое агенство не несет ответственности за ущерб, и Клиент не имеет права на компенсацию в следующих случаях:
а) в случае задержки в перевозке, будь то в начале оказания услуги или во время перевозки, из-за форс-мажорных обстоятельств (в частности, стихийных бедствий, погодных условий, автомобильной аварии и т. д.) или (контроля полиции, должностных лиц, инспекторов и т. д.), не вызванный водителем;
б) в случае задержки в Перевозке по причине Клиента или другого заказчика (организатора поездки, туристического агентства, гостиницы, ресторана и т. д.), например, из-за того, что Клиент не прибыл в оговоренное время для начала отправления;
в) в случае нанесения ущерба имуществу, здоровью или жизни Клиента в результате дорожно-транспортного происшествия, вызванного не водителем Туристического агенства, а водителем другого автомобиля, животного или другого лица;
г) в случае нанесения ущерба имуществу, здоровью или жизни Клиента в результате вынужденного маневра, который был вынужден сделать Водитель во время перевозки, чтобы предотвратить больший ущерб или последствия и т. д.) Если не доказано иное, такой маневр считается необходимым (предотвращение столкновения с животным, человеком или другим транспортным средством на дороге и т. д.);
д) в случае повреждения в результате бездействия Клиента (невозможность загрузить чемодан Клиента для Транспортировки или невозможность его разгрузки, потеря мелких предметов или денежных средств во время Транспортировки и т. д.);
е) в случае повреждения в результате неправильного или неправильно выбранного времени прибытия Клиента для перевозки.

5.4 В случае, если ущерб был нанесен Заказчику в результате позднего взыскания Заказчика, то есть в более поздний срок, чем срок, указанный в заказе, Заказчик имеет право на возмещение такого ущерба в размере фиксированной максимальной суммы, соответствующей 50% от цены предоставляемой Услуги. Тем не менее, причиненный ущерб должен быть очевидным и надлежащим образом задокументирован клиентом и заявлен в течение 30 дней с момента его возникновения.

5.5 Что касается текущего физического, психического и медицинского состояния Клиентов, плохой погоды и других обстоятельств, Туристическое агенство может ограничить, отменить или заменить экскурсионную программу другой программой без каких-либо претензий о возмещении ущерба.

5.6Туристическое агенство не несет ответственности за неблагоприятные последствия неизбежных и непредсказуемых природных, политических, гражданских, транспортных и других событий и условий, находящихся вне его контроля.

5.7 Необходимое изменение программы во время поездки зарезервировано и входит в обязанности Руководства.
5.8Туристическое агенство не несет ответственности за любой ущерб, понесенный Клиентом в результате действий третьих лиц (например, поставщиков жилья, поставщиков общественного питания и т. д.)

6. Способы заключения договора

6.1 Прекращение действия Соглашения между Туристическим агенством и Клиентом основывается на заказе Услуги, направленном Клиентом, и последующем подтверждении принятия (подтверждении принятия) этого заказа Туристическим агентством. Часть заказа является подтверждением Заказчика, что он / она знаком с этими условиями предоставления услуг, которые являются частью Договора.

6.2 Заказы Клиента или другого заказчика / клиента (гостиница, туристическое агентство / туроператор и т. д.) Могут быть реализованы онлайн через веб-сайт Туристического агентства, затем по электронной почте или SMS. Подтверждение заказа с помощью SMS, электронной почты или заказа, созданного через сайт по электронной почте, считается обязательным. Подтверждение принятия заказа в систему не считается обязательным до тех пор, пока Туристическим агентствомзаказ не будет подтвержден, когда Клиент также получит уведомление о том, что он может использовать Услуги Туристического агентства только после принятия этих условий.

6.3 Заказ, подтвержденный туристическим агентством (или его частью), считается обязательным для обеих сторон, если не нарушены условия, согласованные на момент подтверждения. В частности, содержание заказа (точное указание транспорта, количество перевозимых лиц, цена транспорта, способ оплаты, соглашение с условиями предоставления услуг - особенно с максимальным размером договорного штрафа и ограничением ответственности Туристического агентства за причиненный ущерб и дату реализации)

7. Способы оплаты

7.1 Наличными. При оплате трансфера или другого кассового обслуживания, водитель, гид или представитель Туристического агентства принимают чешскую крону (CZK), евро (EUR), доллар США (USD). Оплата наличными в иностранной валюте основана на текущем обменном курсе чешской кроны в день перевозки, установленном Туристическим агентством, а не на текущем курсе в день бронирования.

7.2 По кредитной карте - если клиент оплачивает с помощью дебетовой или кредитной карты через Интернет, можно производить платежи в следующих валютах - CZK, EUR, USD. Если клиент платит напрямую водителю, гиду или представителю Туристического агентства, платежи возможны только в чешских кронах и только картами. Если клиент вносит предоплату онлайн, водитель или представитель Туристического агентства уведомляется об оплате, нет необходимости, например, распечатывать квитанцию об оплате и т. д.

7.3 Банковский перевод - оплата банковским переводом (счет-фактура) возможна только по запросу или когда Туристическое агентство разрешило этот способ оплаты клиенту. Туристическое агентство может потребовать оплату авансового счета до размещения заказа, в противном случае оно имеет право отменить заказ. Счета могут быть выставлены только в следующих валютах - CZK, EUR, USD. В случае выставления счетов для иностранных клиентов, когда стоимость перевозки составляет менее 4 000 чешских крон, Туристическое агентство имеет право взимать сбор за обработку в размере 200 чешских крон за получение иностранных платежей.

7.4 Для платежей, произведенных непосредственно Водителю (наличными или кредитной картой), Водителем будет выдано подтверждение оплаты (упрощенный налоговый документ) в день перевозки. Для платежей, осуществляемых в режиме онлайн через веб-сайт Туристического агентства, Клиенту будет отправлено подтверждение получения депозита за заказанную услугу. Итоговый налоговый документ для предоплаты онлайнвыдается Туристическим агентством по запросу. Если Клиент оплачивает счет (банковским переводом), счет выдается Туристическим агентством, и цена включает НДС. Все указанные цены Туристического агентства являются окончательными и включают НДС.

7.5 Если Услуга включает в себя обратную поездку или несколько поездок, Клиент может оплатить общую сумму за один раз или за каждую поездку отдельно. Водителем будет выдано подтверждение оплаты с указанием точной суммы оплаты.

7.6 Для заказов, где пункт начала предоставления услуги или пункт назначения находится за пределами Праги, а также заказы, сделанные специально для больших групп, Туристическое агентство может запросить предоплату, которая должна быть оплачена как минимум за 24 часа до назначенного времени предоставления услуги. В таких случаях Туристическое агентство проинформирует клиента о необходимости внесения депозита и возможном способе оплаты. Если требуемый депозит не оплачен, Туристическое агентство имеет право отменить заказ без компенсации.

7.7 Если по какой-либо причине Клиент желает изменить или отменить свой Сервисный заказ (Трансферы, Экскурсии или другие услуги), Клиент может сделать это через веб-сайт Туристического агентства или отправив электронное письмо в Туристическое агентство до отъезда не позднее, чем за 24 часа до времени получения предоставлемой услуги. В таком случае Клиент имеет право на возврат уплаченного аванса. В случае отмены или изменения Заказа Сервиса менее чем за 24 часа до выполнения Сервиса, Клиент не имеет права на возмещение уплаченного первоначального взноса, а Туристическое агентство имеет право на выплату выходного пособия в размере депозита.

8. Заключительные договоренности

8.1 Клиент соглашается на обработку своих данных в течение срока действия Сервиса, а затем в течение неограниченного периода времени, пока не будет отозвано согласие. Клиент признает, что личные данные обрабатываются в соответствии с Регламентом (ЕС) № 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном перемещении таких данных и отмене Директивы 95/46 / EC (Общее положение о защите данных), т. е. Клиент либо дал согласие на обработку персональных данных для одной или нескольких конкретных целей, либо обработка необходима для выполнения договора, стороной которого является субъект данных, или для принятия мер до заключения договора по требованию субъекта данных; или обработка необходима для выполнения юридического обязательства, применимого к организатору; или обработка необходима для защиты важных интересов субъекта данных или другого физического лица. Клиент признает, что имеет право отозвать согласие на обработку персональных данных. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, основанной на согласии, выданном до его отзыва. Туристическое агентство передает личные данные клиента другим организациям, только если у них есть законные основания для доступа к данным (правоохранительные органы, другие контролирующие органы, обладающие правовыми полномочиями для доступа к информации) или если это необходимо для защиты их прав (суд ). Персональный обработчик данных также считается получателем. В качестве субъекта данных клиент имеет все права, предоставленные Общим регламентом ЕС о защите данных, Закон № 110/2019 Сб. на обработку персональных данных и других правовых норм. В частности, клиент имеет право отозвать свое согласие, право на доступ к персональным данным, право на исправление персональных данных, право на удаление персональных данных, право на перенос данных.

8.2 Эти условия предоставления услуг регулируются чешским правопорядком, в частности, Гражданским кодексом и в случае разногласий толкования версий, имеет преимущественную силу чешская версия.

8.3 Эти условия предоставления услуг вступают в силу с 1 октября 2019 года.

Уважаемые пользователи!

Туристическое агенство I.T.A. SERVICE s.r.o. (далее Cestovní agentura) высоко оценивает Ваше доверие и уделяет большое внимание защите Ваших данных, в том числе персональных данных при их обработке. Cestovní agentura обрабатывает все персональные данные исключительно в соответствии с законодательством, регулирующим защиту персональных данных.

Цель этого заявления заключается в информировании пользователей об обработке данных, которая возникает в связи с посещением веб-сайта компании, а также некоторых других случаях обработки персональных данных компанией в соответствии с оказываемыми услугами. При использовании данного веб-сайта, наши взаимоотношения регулируются этими условиями.

Политика Конфиденциальности

Администрация сайта http://tiptortour.eu обязуется сохранять вашу конфиденциальность в Интернете. Мы уделяем большое значение охране предоставленных вами данных. Наша политика конфиденциальности основана на требованиях Общего регламента о защите персональных данных Европейского Союза (GDPR). 
Cestovní agentura собирает персональные данные в целях:
•осуществления контактов с посетителями данного веб-сайта,
•предоставления информации, которую запрашивал пользователь,
•осуществления услуг, связанных с направлением деятельности данного сайта.

Сбор и использование персональных данных

Мы собираем и используем ваши персональные данные только в случае вашего добровольного согласия. При согласии с этим вы разрешаете нам собирать и использовать следующие данные: имя и фамилия, электронная почта, номер телефона, дата вашего пребывания в Праге. Сбор и обработка ваших данных проводится соответствии с законами, действующими на территории Европейского Союза и Чешской Республики.

Хранение данных, изменение и удаление

Пользователь, предоставивший свои персональные данные, имеет право на их изменение и удаление, а также на отзыв своего согласия с их использованием. Ваши персональные данные будут хранится в течении времени, необходимого для использования данных для основной деятельности веб-сайта, при завершении использования ваших данных в течение одного календарного года администрация сайта удаляет их. Для доступа к своим персональным данным вы можете связаться с администрацией сайта по следующему адресу: tiptoptour@email.cz Мы можем передавать ваши личные данные третьей стороне только с вашего добровольного согласия, если они были переданы, то изменение данных в других организациях, не связанных с нами, мы осуществить не можем.

Использование технических данных при посещении веб-сайта

При посещении вами веб-сайта в базе данных сохраняются записи о вашем IP адресе, времени посещения, настройках браузера, операционной системе, а так же другая техническая информация необходимая для корректного отображения содержимого сайта. По этим данным нам невозможно идентифицировать личность посетителя.

Предоставление информации детям

Если Вы являетесь родителем или опекуном, и вы знаете, что ваши дети предоставили нам свои личные данные без вашего согласия, свяжитесь с нами: tiptoptour@email.cz. На нашем сервисе запрещено оставлять личные данные несовершеннолетних без согласия родителей или опекунов.

Использование cookies

Для корректного отображения содержимого и для удобства использования веб-сайта мы используем cookie файлы. Это небольшие файлы, которые хранятся на вашем устройстве. Они помогают сайту запомнить информацию о вас, например на каком языке вы просматриваете сайт и какие страницы вы уже открывали, эта информация будет полезна при следующем посещении. Благодаря файлам cookie просмотр сайта становится значительно более удобным. Подробнее про эти файлы вы можете прочитать тут. Вы можете настроить прием или блокировку cookie в браузере самостоятельно. Невозможность принимать cookie может ограничить работоспособность веб-сайта.

Использование персональных данных другими сервисами

На этом сайте используются сторонние интернет-сервисы, осуществляющие независимый от нас сбор информации: Google Analytics и Яндекс Метрика.

Собранные ими данные могут предоставляться другим службам внутри этих организаций, они могут использовать данные для персонализации рекламы своей собственной рекламной сети. Вы можете прочитать пользовательские соглашения этих организаций на их сайтах. Там же вы можете отказаться от сбора ими персональных данных, к примеру блокировщик Google Analytics находится тут, блокировщик Яндекс Метрики тут. Мы не передаем персональные данные другим организациям и службам, не указанным в данной политике конфиденциальности. Исключение составляет только передача информации при законных требованиях государственных органов уполномоченных осуществлять данные действия.

Ссылки на другие сайты

Веб-сайт может содержать ссылки на другие сайты, которые не управляются нами. Мы не несем ответственность за их содержание. Мы рекомендуем вам ознакомиться с политикой конфиденциальности каждого сайта, который вы посещаете, если она там есть.

Изменения в политике конфиденциальности

Cestovní agentura может обновлять политику конфиденциальности с течением времени. Мы сообщаем о любых изменениях, разместив новую политику конфиденциальности на этой странице. Администрация веб-сайта советует Вам периодически просматривать эту страницу, чтобы увидеть, со всеми ли изменениями вы согласны. Пользуясь нашим веб-сайтом или входом на него, вы выражаете свое согласие с условиями использования. Если с этими условиями Вы не согласны, то этот веб-сайт Вы можете не использовать.

Обратная связь, заключительные положения

Связаться с администрацией веб-сайта http://tiptoptour.eu по вопросам, связанным с политикой конфиденциальности, можно по адресу: Praha 8 - Kobylisy, Havlínova 1722, PSČ 18200, Чехия, либо с помощью контактной формы, указанной в соответствующем разделе данного сайта, или по электронной почте tiptoptour@email.cz. Тел. +420 777 715 893.

Если вы не согласны с данной политикой конфиденциальности, вы не можете пользоваться услугами туристического агенства I.T.A. SERVICE s.r.o., в этом случае вы должны воздержаться от посещения нашего веб-сайта и отправлении нам какой-либо формы обратной связи.

Туристическое агенство отслеживает актуальные изменения законодательства, касающегося персональных данных в Европейском Союзе и Чешской Республике. Настоящее Заявление о конфиденциальности действует с 3. Июля 2018 года.